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為提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，給業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。3月20日，成都眾和為物業(yè)集團(tuán)有限公司客管中心為員工開展了物業(yè)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客服部參加本次培訓(xùn)，新疆分公司和寧夏分公司的全體員工也通過(guò)遠(yuǎn)程視頻，分別在當(dāng)?shù)氐姆謺?huì)場(chǎng)同步參與了此次會(huì)議。
首先培訓(xùn)講師從不同角度講解了服務(wù)禮儀。在工作時(shí)間內(nèi)，工作人員應(yīng)該統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語(yǔ)，同時(shí)在接待業(yè)主、賓客時(shí)應(yīng)該做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。一線員工的一舉一動(dòng)，一言一行，都直接代表了眾和為物業(yè)集團(tuán)的形象，同樣這也是物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要體現(xiàn)。
隨后列舉實(shí)際案例，進(jìn)行互動(dòng)。理論與實(shí)操相結(jié)合，深入淺出的講解讓大家理解到服務(wù)禮儀的重要性。物業(yè)服務(wù)工作是面向千家萬(wàn)戶，服務(wù)人員直接和業(yè)主打交道，每位物業(yè)服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象便是眾和為物業(yè)集團(tuán)在社會(huì)公眾中的形象。工作人員統(tǒng)一的著裝、大方得體的舉止、款款而行的風(fēng)度、待人接物的禮儀等都能給人以最直觀、最鮮明的印象。
一天的培訓(xùn)活動(dòng)，不僅豐富了員工的禮儀知識(shí)，規(guī)范了員工的禮儀行為，統(tǒng)一了日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更為達(dá)到“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外樹企業(yè)形象”的目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們將繼續(xù)秉承著“專業(yè)管理 親情服務(wù)”的理念，進(jìn)一步完善自我，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大業(yè)主提供全面、專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。